HBR電子報:用數據讓顧客買到「剁手」!看阿里巴巴、Stitch Fix怎麼做

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》焦點企劃 數據加持,阿里巴巴推升購物狂潮三部曲
》精選文摘 演算法賣衣服,衝出近十億美元業績
善用大數據翻轉銷售
》活動快遞 人文空間講堂:吳鳳【吳鳳帶路!土耳其文化私旅】
 
2018.05.17 第419期

數據加持,阿里巴巴推升購物狂潮三部曲

採訪整理■邱莉燕

在全球的商業史上,中國大陸阿里巴巴集團,無中生有創造的雙11,已被奉為「節點行銷」的經典。

2009年的11月11日,是阿里巴巴第一次推出雙11的線上購物集體特惠活動。由於雙11,有四個1,一開始是慶祝光棍節,但不到十年內,已經成為全球最大的線上購物活動。

「人工造節」以來,第一年總成交5,200萬元人民幣,之後年年爆新高,至2017年已達1,682億(見表),全球買家和商家狂飆一天一夜的24小時,每一年都創造奇蹟。

雙11更從最早只是阿里巴巴旗下的淘寶、天貓的「光棍節」,如今已吸引全體電商一起加入殺價戰;也擴展成為全世界的血拼浪潮。

神奇數據1:瞄準對的買家

外表看起來斯斯文文的董本洪,今年49歲,是阿里巴巴集團內的台灣高幹之一。畢業於台大電機系、取得密西根大學工程碩士,在大陸工作多年,曾任百事可樂大中華區市場副總裁、VML互動營銷集團CEO等職位,是大陸業界公認的行銷專家。

2016年1月,董本洪被阿里巴巴網羅,出任首席市場官並兼任阿里媽媽總裁。

董本洪分析,在大數據當道的今天,雙11取得巨大成功的祕訣,謎底第一個,一點也不令人意外,「就是數據的力量」。

數據應用,不只在買賣雙方,還在於員工的管理分工。

每年雙11,阿里巴巴幾乎全體員工總動員,至少上萬名員工參與,如此龐大的工作團隊,人員要如何組織?

「因為我們做了九年了,現在非常有效率,」董本洪說。從總項目負責人往下展開,包含技術、產品設計、行業市場PR、海內外,還有倉儲配置等的分組。

備戰,至少在雙11的半年以前就開始。比如2018年的雙11,4月就已經展開籌備,董本洪透露,因為2018年會辦得比前一年大,籌備的時間應該超過半年。

為了雙11,不光是阿里巴巴員工要早早展開部署,要參與的商家,也得很早啟動準備。以服飾業為例,4月就要決定商品設計,訂貨下單,要不然雙11的貨,根本不夠賣。

2016年,全球有超過9.8萬商家參與,2017年,這個數字來到14萬個品牌。

結帳必用的支付寶,也突破了國土與法規的限制,前進海內外。根據官方數據,2017年雙11開賣57分鐘後,支付寶跨境線上支付覆蓋國家或地區超過兩百個,海外合作金融機構共計250家以上。

在每一年雙11人所罕知的背後,阿里巴巴運用了大量世界上最先進的數據科技,包括大數據分析、雲端運算的能力。…【閱讀全文】

演算法賣衣服,衝出近十億美元業績

卡翠娜.雷克 (Katrina Lake)

我們Stitch Fix的商業模式很簡單:把我們認為你會喜歡的服飾寄給你;你留下你喜歡的品項,退回其他的。我們善用資料科學,大規模提供個人化服務,因而超越傳統的實體和電子商務零售體驗。顧客樂於有專業造型師為他們採買,而且讚賞這種服務既便利又簡單。當然,把某件事做得讓消費者覺得簡單和便利,同時要能大規模營運並創造獲利 …【閱讀全文】

善用大數據翻轉銷售

大衛.艾德曼 (David C. Edelman),馬克.辛格(Marc Singer)

過去十年來,數位科技的爆炸性成長,已創造出「權力在握」(empowered)的顧客,他們對工具與資訊的運用已經爐火純青,因此能掌握主導權,在想要某個東西時能搜尋到那個東西,並以最低的價格,讓產品運送到家。為了因應這個趨勢,零售商與服務供應商搶著發展巨量資料(Big data,又譯作「大數據」)與分析能力,以了解顧客,並奪回主導權。 …【閱讀全文】

人文空間講堂:吳鳳【吳鳳帶路!土耳其文化私旅】

時 間:2018/05/31~06/07(週四 19:30-21:00)
地 點:93巷人文空間(台北市松江路93巷2號2樓)
說 明:
從亞洲到歐洲只需五分鐘的跨海大橋、歷經十六個帝國的歷史古蹟、得天獨厚的自然生態使土耳其在幾千前就成了兵家必爭之地。位處歐亞非三大洲的交界地帶,融合了各地區的風格與特色,土耳其就像是一幅美麗且迷幻的馬賽克拼花。
有句土耳其話說:客人是我們頭上的皇冠。這句展現了土耳其人對客人的尊重與熱情。請讓吳鳳來招待你,將土耳其的各個故事分享給你!… 【報名詳情】

 

 

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